¿Cómo podemos ayudarte?

Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar tu reserva. Si durante el transcurso de 15 minutos no recibiste dicho correo, por favor, has lo siguiente:

• Para estar seguro, revisa tu bandeja de spam. ¿No se encuentra en el apartado de spam? Puedes reenviártelo haciendo clic en el siguiente enlace:

• Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente durante nuestro horario de trabajo.
• Puedes imprimir y gestionar tu reserva accediendo a tu Usuario de Parkos a través de nuestra página web.

En el correo electrónico de confirmación encontrarás un resumen de los datos de tu reserva y la información de contacto del aparcamiento. En él se confirma que el aparcamiento ha recibido tu reserva y que una plaza de aparcamiento te ha sido guardada. Además, en este correo electrónico encontrará las indicaciones para llegar al aparcamiento o al punto de encuentro (si ha reservado el servicio de aparcacoches).

Por favor, muestra el correo electrónico de confirmación de la reserva al registrarte en el aparcamiento.

Última actualización: Febrero del 2025

Al especificar la hora de regreso, introduce la hora prevista de regreso de tu vuelo, tal como se indica en tu billete de avión.

Muchos de nuestros socios piden que se pongan en contacto con ellos en cuanto recojas tu equipaje, mediante el número de teléfono que aparece en tu correo de confirmación. Estos te darán información adicional sobre el shuttle o valet  punto de recogida.

¿No conoces todavía los horarios de tus vuelos? No hay problema, consulta este artículo  para obtener más información.

Última actualización: Febrero del 2025

Al especificar su hora de regreso, le pedimos que introduzca la hora exacta de aterrizaje de su vuelo, que figura en su billete de avión. Muchos de nuestros socios le piden que se ponga en contacto con ellos a través del número de teléfono que figura en su correo electrónico de confirmación una vez que haya recogido su equipaje. Durante la llamada, el aparcamiento le dará información adicional sobre el punto de recogida del servicio de lanzadera o de aparcacoches, si es necesario. 

Encontrará información detallada sobre cómo dejar y recoger su coche en el correo electrónico de confirmación de su reserva.

Última actualización: Junio 2023

Cuando especifiques tu hora de llegada, introduce la hora a la que esperas llegar al aparcamiento, en caso de shuttle-parking, o la hora a la cual esperas llegar al aeropuerto en caso de que tu reserva sea con servicio valet (aparcacoche). 

Nosotros recomendamos que se llegue con al menos 2,5-3 horas de antelación al horario de facturación de su vuelo en el aeropuerto. Por ello, comprueba siempre la hora de llegada sugerida por la compañía aérea y planifica tu llegada en consecuencia.

¿Aún no conoces los horarios de los vuelos? No hay problema. Comprueba este artículo para más información.

Última actualización: Febrero del 2025

Para utilizar el código de descuento de su vale Parkos, al momento de completar el formulario de reserva, copie y pegue el código en el espacio que aparece al hacer clic en el texto azul «+ Añadir cheque regalo».

Encontrará la casilla para pegar su código en la descripción del precio. Si reserva desde un ordenador, la casilla aparecerá en la esquina superior derecha y debajo del nombre del aparcamiento si reserva desde un smartphone.

Tenga en cuenta que los vales sólo son válidos con pagos anticipados en línea.

Si ha realizado una reserva con el método de pago «Paga en el mismo parking» y aún así desea utilizar el bono, le recomendamos que cancele su reserva y realice una nueva reserva con pago online.

¡Atención! Los vales Parkos sólo pueden utilizarse de acuerdo con los términos y condiciones indicados en el correo electrónico que contiene el código de descuento.

Última actualización: Febrero del 2025

Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar la reserva.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 a 30 minutos, sigue los pasos que se indican a continuación: 

1. Comprueba si el correo de confirmación se encuentra en la bandeja de spam
2. Compruebe si se ha alcanzado la capacidad de almacenamiento de tu buzón
3. Comprueba si introdujiste tu correo electrónico de manera errónea

Si no recibiste la confirmación, por favor, sigue las instrucciones descritas en este article. Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat para obtener una solución de manera rápida. Estaremos encantados de ayudarte.

Última actualización: Febrero de 2025

La mayoría de nuestros aparcamientos asociados ofrecen diversos servicios adicionales que puedes incluir en tu reserva. Como por ejemplo: lavado del coche, la opción de guardar las llaves o proporcionar sillas para bebés. 

Para obtener más información sobre los servicios adicionales, has clic en el enlace "Más información" que aparece debajo del nombre del aparcamiento de tu interés. También puedes seleccionarlos directamente en el formulario de reserva en línea, en la categoría "Productos adicionales".

A continuación encontrarás algunos de los servicios más populares que puedes incluir en tu reserva:

Servicio de lavado de vehículo

Consigue que tu coche vuelva reluciente y limpio después de tu viaje.

Mantén las llaves de tu vehículo

Mantén las llaves de tu coche contigo durante el viaje.

Silla para niños

Reserve con antelación un asiento para niños para el viaje en lanzadera.

Regreso a otro aeropuerto

Reserva el servicio de traslado del coche cuando viajas desde dos aeropuertos diferentes.

Persona adicional para el servicio de lanzadera

Añade  pasajeros adicionales  para el traslado en lanzadera.

Última actualización: Febrero de 2025

Nuestros aparcamientos asociados ofrecen muchos servicios diferentes que puedes añadir a tu reserva, como:

• lavado de coches, 
• la opción de guardar tus llaves, 
• proporcionar asientos para niños. 

Puedes añadir fácilmente cualquiera de estos servicios, si están disponibles, a tu reserva durante el proceso de pago seleccionándolos directamente en el formulario de reserva en línea. Al proceder a reservar, también se te mostrará los precios de cada servicio adicional.

Para obtener más información sobre cualquiera de los servicios adicionales, has clic en el siguiente enlace:

Servicios adicionales para ti y tus vacaciones en coche

Última actualización: Febrero de 2025

A continuación encontrarás información que te ayudará a completar tu reserva.

Los datos de tu viaje

Normalmente, las fechas y horas del viaje ya se han extraído de tu búsqueda inicial de aparcamiento. Si deseas hacer una reserva estándar, selecciona viaje por "ocio". Si deseas hacer una reserva para un viaje relacionado con negocios, selecciona viaje por "negocios" para incluir la información relevante de la empresa en esta sección. Para saber más sobre la diferencia entre reserva de ocio y de negocios, consulta la información facilitada en este articulo.

Tus datos

Se te pedirá que introduzcas tus datos. Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico correcta, ya que será la dirección a la que se enviará el mensaje de confirmación una vez completada la reserva.

Número de personas

No siempre es obligatorio. En caso de que se solicite, por favor indica el número de personas que van a llegar al parking. De esta manera, el parking puede planificar el traslado al aeropuerto con un servicio de transporte. Si no es posible seleccionar el número de personas, puedes añadir más personas en la sección 'servicio extra' por un pequeño cargo. En caso de no aparecer dicha opción, significa que para ese parking en concreto, no es posible transportar más personas al aeropuerto. 

Información sobre el vehículo

Es posible que se te pida introducir el número de matrícula y el modelo de tu vehículo. Esto es importante, ya que algunas plazas de auto-aparcamiento funcionan con un sistema de entrada con reconocimiento de matrícula. Además, es más fácil para los empleados del aparcamiento reconocer tu coche durante la entrega del vehículo de aparcacoches si se conocen el modelo y el número del coche.

Productos extra

Al principio de la sección de productos extra, encontrarás la opción de reservar el "paquete Base, Estándar y Premium". Los paquetes difieren en cuanto a servicios extra y políticas de cambio y cancelación. Encontrarás más información sobre los distintos paquetes aquí. Otros servicios extra que pueden reservarse en esta sección son, por ejemplo, sillas para niños, lavado del coche y otros. El coste de los servicios adicionales seleccionados se añadirá automáticamente al coste total de la reserva.

Métodos de pago

Puedes seleccionar el método de pago que deseas utilizar. Ten en cuenta que no todos los aparcamientos ofrecen las mismas opciones de pago. Puedes encontrar más información sobre los métodos de pago aqui.

Para finalizar tu reserva, marca las dos casillas situadas debajo de los métodos de pago y haz clic en el botón naranja "Completar reserva". A continuación se te dirigirá al proceso de pago y recibirás tu correo electrónico de confirmación.

Última actualización: Febrero de 2025

Nuestros aparcamientos asociados organizan el transporte de ida y vuelta al aeropuerto o la recogida en el aeropuerto, en función de tu hora de llegada y de regreso.

Hora de llegada

Por favor, introduce la hora prevista de llegada al parking en caso de shuttle-parking, o la hora prevista de llegada al aeropuerto en caso de reservar con valet-parking. 

En ambos casos, te recomendamos llegar al menos 2,5 horas antes de la hora de facturación de tu vuelo. Comprueba siempre la hora de llegada sugerida por la compañía aérea y planifica tu llegada en consecuencia.

Hora de regreso

Por favor, introduzca la hora prevista de regreso de tu vuelo, tal y como se indica en tu billete de avión. Muchos de nuestros socios piden que se pongan en contacto con ellos una vez que el equipaje haya sido recogido a través del número de teléfono que figura en tu correo electrónico de confirmación. En ese caso, el aparcamiento te facilitará información adicional sobre el punto de recogida de la lanzadera o del aparcacoches, si fuera necesario. Encontrarás información más detallada sobre tu llegada y regreso en el correo electrónico de confirmación de tu reserva.

No sabes los horarios de llegada y regreso

No se preocupe si aún no conoce las horas exactas de llegada y salida. Puede hacer su reserva introduciendo las horas aproximadas. Si conoce las horas exactas, puede ajustar su reserva usted mismo a través de la confirmación de reserva haciendo clic en «Cambiar reserva».

Esta información es importante para que el aparcamiento sepa cuándo puede recibirle. Puede modificar su reserva hasta 24 horas antes de su hora de llegada al parking.

Última actualización: Febrero del 2025

El servicio Park, Sleep & Fly te permite ahorrar tiempo reservando una habitación y una plaza de aparcamiento en un solo establecimiento.Puedes ver si el servicio está disponible para tu aeropuerto seleccionando la opción "Park-Sleep-Fly" en el filtro "Servicios". 

Al hacer la reserva, introduce el día y la hora a los que deseas llegar al hotel para registrarte, así como el día y la hora de tu vuelo de vuelta. En la página de check-in se te pedirá que introduzcas tu número de vuelo de ida y vuelta (o el destino de tu viaje y el origen de tu regreso), ya que el proveedor del servicio de transporte necesita esta información para organizar tu traslado de ida y vuelta al aeropuerto.

A continuación, introduce el resto de tu información personal en la página de check out y procede con la reserva.  Recibirás un correo electrónico de confirmación de la reserva en unos segundos. Por favor, asegúrate de mostrar el correo electrónico de confirmación de la reserva al registrarte en el hotel.

Última actualización: Marzo del 2025

Las reservas sólo pueden hacerse a través de nuestro sitio web. No aceptamos reservas a través del servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat, porque la disponibilidad y los precios de nuestras ofertas se actualizan automáticamente en nuestro sistema y pueden cambiar. Además, esto se debe a razones de protección de datos en relación con el pago de su reserva.

Puedes encontrar más información sobre como realizar una reserva en el siguiente artículo: ‘Cómo realizar una reserva’  

Última actualización: Marzo del 2025

Si el pago falla, prueba una de estas soluciones:

• Vuelve a comprobar si todos los campos del formulario de reserva se han rellenado correctamente.
• Intenta reservar de nuevo a través de otro dispositivo como tu PC, portátil o tableta. Si no, te sugerimos que utilices otro navegador.
• Ponte en contacto con el emisor de la tarjeta o con tu banco para obtener más ayuda en caso de que se haya quedado sin saldo o haya cambiado la configuración de seguridad para los pagos en línea.

¿La reserva no se ha realizado correctamente?

Si la reserva sigue sin tener éxito, te recomendamos que elijas otro método de pago. Puedes filtrar los métodos de pago en la página comparadora de ofertas. Si el pago se realiza correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación unos segundos después de completar la reserva aquí.

Última actualización: Marzo del 2025

Una vez que hayas realizado correctamente la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que introdujiste a la hora de realizar la reserva. Tras recibir esta confirmación, una plaza de aparcamiento te será reservada. Por favor, lleva contigo el correo electrónico de confirmación el día de tu salida.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en 15 minutos, haz lo siguiente:

• Comprueba tu buzón de spam
• Puedes reenviar el correo electrónico haciendo clic en el siguiente enlace:

Reenviar correo de confirmación

• Si aún no has recibido el correo electrónico de confirmación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante nuestro horario de trabajo.

Puedes encontrar más información en este artículo.

Última actualización: Marzo del 2025

Si viaja con una furgoneta, monovolumen, autocaravana u otro vehículo más grande que un coche, puede encontrar la información pertinente en nuestro sitio web haciendo clic en el botón «Más información sobre el parking».

A veces es posible seleccionar la opción "Vehículo más grande" en el formulario de reserva. Si hay que pagar un recargo directamente in situ por el vehículo de gran tamaño, te será indicado en nuestro sitio web.

Última actualización: Marzo del 2025

Parkos colabora con múltiples aparcamientos asociados en el Aeropuerto de Milán-Malpensa, cada uno de los cuales da servicio a ambas terminales. Para confirmar los detalles del servicio de transporte, haz clic en el enlace "Más información" debajo del nombre del aparcamiento elegido en nuestra página web. Esto te proporcionará información específica sobre los traslados de tu aparcamiento seleccionado.

Última actualización: Marzo 2025

Para saber más sobre el precio del aparcamiento en un aeropuerto concreto, visita el sitio web Parkos, selecciona el aeropuerto e introduce las fechas de tu viaje.

Nuestro sitio web mostrará todos los aparcamientos disponibles. Puede utilizar la opción de filtro para ordenar según sus preferencias, por ejemplo, de menor a mayor precio. Para refinar aún más su búsqueda, también puede utilizar nuestros otros filtros.

Los precios pueden variar en función de la fecha y de la disponibilidad. Por lo tanto, le aconsejamos que reserve con antelación para asegurarse la disponibilidad y beneficiarse de los precios más favorables, sobre todo en periodos punta como la temporada de vacaciones.

Última actualización: Marzo del 2025

¡No hay problema! Es posible realizar una reserva a través de nuestra página web incluso si aún no conoces el horario exacto de tu vuelo.

En este caso, introduce la hora prevista de llegada al aparcamiento y la hora de llegada de tu vuelo de regreso. Sin embargo, es muy importante que edites tu reserva en cuanto conozcas la hora de tu vuelo. Esto permitirá al aparcamiento preparar adecuadamente al personal para tu llegada y regreso.

Importante: los precios de nuestra página web pueden cambiar. No podemos garantizar que el precio de tu reserva no cambie al realizar ajustes.

Última actualización: Marzo del 2025

¡No hay problema! Es posible hacer una reserva en nuestro sitio web cuando aún no se conocen los detalles exactos de tu vuelo.

En este caso, puedes introducir simplemente el nombre del aeropuerto de destino y regreso, en lugar de los números de vuelo.

Por favor, en cuanto conozcas los números de vuelo, añadelos a los datos de tu reserva editándolos. Puedes hacerlo a través del enlace que encontrarás en tu correo electrónico de confirmación. 

Última actualización: Marzo del 2025

Para asegurarte de obtener el mejor precio y plaza de aparcamiento, te aconsejamos que reserves tu plaza con antelación. Te recomendamos que reserves tu plaza de aparcamiento con al menos dos días de antelación, ya que algunos proveedores de aparcamiento pueden estar ya al completo. Durante fechas puntuales, como los días festivos, te aconsejamos que reserves con al menos tres días de antelación. 

Entendemos que esto no siempre es posible, no hay problema, algunos de nuestros aparcamientos asociados aceptan reservas realizadas hasta 3 horas antes de la llegada. 

Última actualización: Marzo del 2025

Para reservar una plaza de aparcamiento en nuestro sitio web, selecciona tu aeropuerto de salida, introduce las fechas de tu viaje y haz clic en el botón "Buscar parking". Siendo redirigido a la página comparadora de aparcamientos en la que se te mostrarán todos los aparcamientos disponibles y sus precios para el periodo de tu viaje. 

A continuación, puedes elegir la oferta que más te convenga utilizando los filtros que encontrarás en la parte superior de la página. Por ejemplo, puedes filtrar los resultados por aparcamiento cubierto y descubierto o por servicio de lanzadera y servicio de aparcacoches. Después de seleccionar un proveedor, se te pedirá que rellenes tus datos personales en el formulario de reserva. Una vez completada la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en unos minutos. En él encontrarás todos los detalles de tu plaza de aparcamiento y de tu reserva, así como la confirmación de tus fechas de llegada y salida.

Cuando llegues al aparcamiento debes llevar contigo el correo electrónico de confirmación. Si no lo has recibido después de reservar, te recomendamos que sigas el procedimiento indicado aquí. 

También puedes cambiar o cancelar tu reserva a través de tu correo electrónico de confirmación hasta 24 horas antes de la fecha de salida.

Última actualización: Marzo del 2025

Por supuesto. Puedes imprimir el PDF de tu correo electrónico de confirmación o mostrarlo en tu portátil, tableta o teléfono móvil en el registro del aparcamiento, el día de tu llegada. 

El correo electrónico de confirmación sirve como prueba de tu reserva para el proveedor de aparcamiento. Recibirás este correo electrónico después de hacer una reserva.

Última actualización: Marzo del 2025

Una vez completada la reserva, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con tu número de reserva. Tras recibir la confirmación, una plaza de aparcamiento se habrá reservado para ti. Si no recibes el correo electrónico de confirmación en 15 minutos, sigue los procedimientos descritos en este artículo.

Si no logras completar la reserva, por favor comprueba si todos los datos han sido introducidos correctamente y que todos los campos han sido rellenados. Te recomendamos que realices la reserva desde un ordenador de sobremesa o portátil. En caso contrario, intenta utilizar otro navegador. Si es necesario, puedes elegir otro método de pago, por ejemplo, "Pago in situ". El problema puede estar relacionado con el método de pago que has elegido. 

Última actualización: Marzo 2025

Sí, es posible. Al hacer la reserva, primero deberás rellenar los datos del viaje en el formulario de reserva con tu información personal. Debajo de tus datos, encontrarás el enlace "+ Añadir vehículo". Haciendo clic en él, podrás rellenar los datos del segundo vehículo; puedes hacerlo para un máximo de nueve coches. Cada coche tendrá su propio número de reserva, por lo que nunca habrá dos coches mencionados en un mismo correo electrónico de confirmación.

Nota: Si introduces un nombre y una dirección de correo electrónico diferentes para el coche adicional, el correo electrónico de confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico que hayas introducido para el segundo coche.  

Última actualización: Marzo 2025